——中國嘉德2015春拍A＋O模式初試鋒芒
關(guān)海亮
【小拍君推薦】以拍賣(mài)服務(wù)為核心，如何用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)化用戶(hù)拍賣(mài)體驗，進(jìn)而創(chuàng )造新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)，不同拍賣(mài)企業(yè)或有不同理解。就在上月，中國嘉德在春拍中首次推出網(wǎng)絡(luò )競投系統，拍賣(mài)和O2O深度整合的A＋O模式初試鋒芒，獲得不錯反響。這里，特邀嘉德資深拍賣(mài)師、此次網(wǎng)拍親歷者關(guān)海亮帶來(lái)深度干貨和感悟，推薦各位閱讀。
中國嘉德2015春拍中深受喜愛(ài)的“佳釀醇香”專(zhuān)場(chǎng)，首次開(kāi)啟了網(wǎng)絡(luò )競投系統――－初試A＋O模式，大獲成功，線(xiàn)上、線(xiàn)下競爭激烈，全部拍品100%成交，吸引大家的高度關(guān)注，經(jīng)過(guò)5 天的激烈角逐此季春拍取得了總成交額18.73億元的優(yōu)異成績(jì)，自信而沉穩的中國嘉德開(kāi)啟服務(wù)藏家的新模式，始終引領(lǐng)行業(yè)潮流。
首次亮相好評如潮 中國嘉德A＋O新模式
2015年中國嘉德春拍推出的網(wǎng)絡(luò )拍賣(mài)，是互聯(lián)網(wǎng)思維下的A＋O全新商業(yè)模式。所謂A＋O模式，就是將Auction和O2O進(jìn)行深度整合，形成有機的Auction＋O2O平臺，簡(jiǎn)稱(chēng)A＋O。中國嘉德此次嘗試的A＋O模式與以往的在線(xiàn)拍賣(mài)大不相同，是全行業(yè)第一套由拍賣(mài)企業(yè)自主研發(fā)，完全擁有知識產(chǎn)權而且能完美適用于文物藝術(shù)品的網(wǎng)絡(luò )拍賣(mài)系統。這套全新的系統，賦予了拍賣(mài)機構新的功能，真正滿(mǎn)足了Live Auction（現場(chǎng)拍賣(mài)）和On Line Auction（在線(xiàn)拍賣(mài)）的實(shí)時(shí)同步，將Off Line Bidding（線(xiàn)下競價(jià)）和On line Bidding（線(xiàn)上競價(jià)）完美地融為一體，體現了后信息時(shí)代，依托互聯(lián)網(wǎng)大數據技術(shù)，以用戶(hù)體驗為核心的行業(yè)創(chuàng )新和產(chǎn)業(yè)升級。
在這次“佳釀醇香”專(zhuān)場(chǎng)中，中國嘉德將Auction和O2O有機整合，形成了一個(gè)多方交互的數字生態(tài)圈，將傳統的在線(xiàn)拍賣(mài)服務(wù)升級為嶄新的A＋O模式。在這種模式下，客戶(hù)可以通過(guò)在線(xiàn)平臺，比如中國嘉德官網(wǎng)、移動(dòng)APP、微信公眾號、官方微博等社交媒體，了解嘉德拍賣(mài)的各類(lèi)信息，包括閱讀新聞動(dòng)態(tài)、拍賣(mài)公告以及欣賞電子圖錄，從中輕松發(fā)現自己感興趣的拍品和拍賣(mài)活動(dòng)。然后在拍賣(mài)預展期間參與相關(guān)事務(wù)，如親臨展示現場(chǎng)鑒賞拍品、參與嘉德講堂以及出席嘉德主辦的品鑒會(huì )、紅酒會(huì )、晚宴等。在拍賣(mài)會(huì )期間，客戶(hù)還可以根據自己的個(gè)人喜好或行程計劃選擇Live Auction或On Line Auction的方式參與拍賣(mài)，來(lái)一場(chǎng)線(xiàn)下和線(xiàn)上的競爭。拍賣(mài)結束后，客戶(hù)既可以自提拍品也可以選擇委托嘉德的合作物流機構將拍品送至客戶(hù)指定的地方。通過(guò)一系列的論證和攻關(guān)，中國嘉德成功運用互聯(lián)網(wǎng)思維，主導構建了多方、多機構共同參與的有機網(wǎng)絡(luò )生態(tài)平臺，在這個(gè)平臺上，客戶(hù)不僅可以便捷得獲得自己心儀的拍品，還可以靈活參與豐富多彩的社交活動(dòng)，獲得一種前所未有的拍賣(mài)體驗。
精心準備 貴賓之夜
5月12日晚，中國嘉德2015春拍貴賓導覽之夜隆重舉行，這是專(zhuān)門(mén)為嘉德貴賓在預展開(kāi)放前精心準備的拍品賞析和導覽服務(wù)的線(xiàn)下體驗活動(dòng)。此次活動(dòng)中，中國嘉德精心研發(fā)的A＋O模式網(wǎng)絡(luò )競投系統首次亮相，驚艷全場(chǎng)，引起了各界嘉賓的高度關(guān)注。5位嘉賓在現場(chǎng)親身體驗了網(wǎng)絡(luò )競投，拍賣(mài)結束后，嘉賓們一致認為該系統完全符合藏家的競買(mǎi)習慣，界面友好清晰，內容直觀(guān)簡(jiǎn)潔，反應快速穩定，且操作簡(jiǎn)單、易于上手，用戶(hù)體驗極佳。中國嘉德的A＋O模式牛刀小試就獲得了全場(chǎng)嘉賓的一致好評。
拍賣(mài)師向貴賓介紹A＋O模式網(wǎng)絡(luò )競投系統
五位貴賓通過(guò)A＋O模式網(wǎng)絡(luò )競投系統與現場(chǎng)買(mǎi)家激烈競爭
首場(chǎng)A＋O模式拍賣(mài)會(huì )100%成交
5月18日下午14:00，中國嘉德2015春拍“嘉釀醇香——世界頂級名莊葡萄酒”專(zhuān)場(chǎng)舉槌。這是中國嘉德首場(chǎng)開(kāi)啟A＋O模式的拍賣(mài)會(huì )，身處世界各地的藏家通過(guò)On Line Auction與現場(chǎng)的 Live Auction競買(mǎi)人之間展開(kāi)激烈角逐。如此大規模的線(xiàn)上、線(xiàn)下同步拍賣(mài)，在全國尚屬首次，立刻引起了各界人士的高度關(guān)注。
從拍賣(mài)會(huì )的現場(chǎng)布置來(lái)看，與其他拍場(chǎng)相比并沒(méi)有太多變化，只是在場(chǎng)地的側面和拍賣(mài)師的臺前增加了顯示屏，現場(chǎng)的競買(mǎi)人和拍賣(mài)師可以實(shí)時(shí)看到屏幕上顯示的網(wǎng)絡(luò )出價(jià)。但這些看似尋常的顯示屏后，是龐大而靈敏的數字競拍網(wǎng)絡(luò )，新模式的介入使得本場(chǎng)拍賣(mài)競爭異常激烈，現場(chǎng)出價(jià)、委托出價(jià)、網(wǎng)絡(luò )出價(jià)此起彼伏。尤其是網(wǎng)絡(luò )出價(jià)，由于來(lái)自不同城市的買(mǎi)家也極具激情和競爭力，瞬間就把現場(chǎng)競買(mǎi)人要出的價(jià)格拉到一個(gè)新的高點(diǎn)。與其他拍賣(mài)有所不同，本場(chǎng)拍賣(mài)師會(huì )不斷提醒大家出價(jià)來(lái)源，尤其針對網(wǎng)絡(luò )出價(jià)，拍賣(mài)師還會(huì )說(shuō)明競買(mǎi)人所在的城市。當看到相隔千萬(wàn)里的買(mǎi)家們?yōu)橥患钠芳ち覡帄Z的時(shí)候，不由得讓人生出一種時(shí)空之壁瞬間消融的感覺(jué)。A＋O模式的網(wǎng)絡(luò )競投瞬間點(diǎn)燃了各界藏家的熱情，拍賣(mài)進(jìn)行得非常順利，一件件拍品的價(jià)格在拍賣(mài)師快速的報價(jià)中迅速攀升“3萬(wàn)2千、3萬(wàn)5千、3萬(wàn)8千來(lái)自場(chǎng)內的出價(jià)，還有加價(jià)的沒(méi)有?場(chǎng)內還有加的嗎？4萬(wàn)，電話(huà)委托出價(jià)4萬(wàn)，4萬(wàn)2千、4萬(wàn)5千來(lái)自網(wǎng)絡(luò )的一位廣州的買(mǎi)家……”
最終，經(jīng)過(guò)5個(gè)多小時(shí)的激烈爭奪，345件拍品100%成交，總成交額高達1335萬(wàn)元。其中一套全面呈現康帝酒莊21世紀開(kāi)頭12年（2000至2011年份）共12瓶的羅曼尼·康帝特級園紅葡萄酒，作為葡萄酒愛(ài)好者、收藏家和投資家不可錯過(guò)的頂級佳釀和鎮窖之寶，經(jīng)過(guò)激烈的爭奪最終以115萬(wàn)元成交并拔得本場(chǎng)頭籌。三位拍賣(mài)師獲得白手套榮譽(yù)，這在傳統模式的同類(lèi)拍賣(mài)場(chǎng)次中是極其罕見(jiàn)的。
中國嘉德副總裁王輝、國際業(yè)務(wù)發(fā)展總監于大明向拍賣(mài)師方民、關(guān)海亮、蒲洪奇頒發(fā)白手套證書(shū)
3727
羅曼尼·康帝特級園垂直年份套裝2000-2011年份
共12支750毫升
成交價(jià)：RMB 1,150,000
不一樣的體驗和感慨
本季春拍，中國嘉德在互聯(lián)網(wǎng)思維的主導下，與客戶(hù)之間通過(guò)線(xiàn)上、線(xiàn)下的互動(dòng)，創(chuàng )造了一場(chǎng)精彩絕倫的拍賣(mài)體驗。與傳統拍賣(mài)相比，中國嘉德的A＋O模式運用了全新的O2O技術(shù)大大拓展了拍賣(mài)服務(wù)層次，不僅為客戶(hù)提供了更加方便快捷的競買(mǎi)渠道，還全方位、深層次地增強了客戶(hù)的文化體驗感，給未來(lái)拍賣(mài)的發(fā)展帶來(lái)嶄新空間和無(wú)限可能。經(jīng)過(guò)此季春拍的檢驗，中國嘉德的A＋O模式反響良好，勢必成為今后嘉德為廣大客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要途徑。
拍賣(mài)結束后，我們與各參與方進(jìn)行了深入交流。有在現場(chǎng)參與競投的藏家表示：“我們有個(gè)小團隊，都來(lái)了5天了，我是老客戶(hù)，這次還有帶朋友來(lái)，你們的每項活動(dòng)我們都參加了，非常有趣。這次我買(mǎi)到了喜歡的紅酒，收獲很大，朋友們也都買(mǎi)到了喜歡的。我們正好在休假，參加完拍賣(mài)會(huì )還可以逛一逛京城，你們這次推出了網(wǎng)絡(luò )競拍，看到他們在網(wǎng)上和我們爭奪，感覺(jué)挺好玩的，主要是方便了買(mǎi)家工作和拍賣(mài)兩不誤。以后我事務(wù)忙的時(shí)候也可以試一試，非常棒！”
有網(wǎng)絡(luò )藏家表示：“我經(jīng)常參加你們的拍賣(mài)會(huì )，前兩天還在預展現場(chǎng)參加你們的活動(dòng)，不湊巧的是，這次拍賣(mài)的時(shí)候我要接待一個(gè)重要的客戶(hù)，時(shí)間沖突了，就不能到現場(chǎng)舉牌了，本來(lái)是要下書(shū)面委托的，正好你們這次推出了網(wǎng)絡(luò )競投，我就想試試。感覺(jué)還挺好用的，不麻煩，注冊很簡(jiǎn)單，操作提示也很清晰，短信驗證碼很快就到手機上了，上傳資料什么的也都挺快的。競買(mǎi)頁(yè)面也比較直觀(guān)，出價(jià)也比較順暢，還有好幾種方式能選，挺方便的。這種方式最好玩的就是我還可以邀請好多朋友一起來(lái)參加競投，我們這次就是一邊打著(zhù)牌一邊出價(jià)的，有好幾口價(jià)都是朋友出的。這以后事兒忙的時(shí)候吧也能參加拍賣(mài)了?！?/span>
主持本場(chǎng)拍賣(mài)的幾位拍賣(mài)師表示：“我們在這之前都模擬了好多次，是有把握的，不會(huì )出現大的失誤。相比以前而言，難度還是增加了，對拍賣(mài)師的主持要求會(huì )更高，要一心多用才行，心、腦、手、口必須步調一致、協(xié)調統一，既要心閑手敏，還要心手相應。原來(lái)你要關(guān)注現場(chǎng)競買(mǎi)人的出價(jià)、電話(huà)委托出價(jià)、書(shū)面委托出價(jià)，現在又增加了網(wǎng)絡(luò )出價(jià)，在固定的時(shí)間內要處理的信息量增加了，而且要你在瞬間內做出正確的反應。另外現在你報價(jià)的同時(shí)，還得時(shí)刻提醒大家目前的出價(jià)是來(lái)自網(wǎng)絡(luò )的還是來(lái)自現場(chǎng)的，這就要求你的精神要非常集中，才能不出現錯誤，而且也不允許你出現錯誤。這就看你的功夫是否扎實(shí)了。但話(huà)說(shuō)回來(lái)，平時(shí)只要下到功夫，多練習、多揣摩，還是能夠游刃有余的?！?/span>
A＋O模式的未來(lái)暢想
當今中國，新一輪科技和產(chǎn)業(yè)革命方興未艾，以大數據、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等為代表的新數字技術(shù)，正在迅疾而深刻地改變著(zhù)人們的生活方式乃至社會(huì )經(jīng)濟結構。用互聯(lián)網(wǎng)信息交互的方式突破傳統拍賣(mài)業(yè)發(fā)展的瓶頸，將拍賣(mài)的傳統底蘊和專(zhuān)業(yè)的新技術(shù)整合貫通，實(shí)現融合發(fā)展，將成為最理想的拍賣(mài)產(chǎn)業(yè)鏈運作方案。未來(lái)的拍賣(mài)將會(huì )有哪些變化?我們不妨大膽做一些預測以博諸君一笑：
一、Auction與O2O融合發(fā)展的A＋O模式將會(huì )成為拍賣(mài)業(yè)新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)，以信息科技帶動(dòng)的產(chǎn)業(yè)升級，將成為拍賣(mài)業(yè)創(chuàng )新發(fā)展的新常態(tài)。
二、“拍賣(mài)＋”時(shí)代來(lái)臨?？缃绨l(fā)展將成為拍賣(mài)業(yè)整合資源的重要方式。企業(yè)更迭加速，一方面個(gè)別規模較小的拍賣(mài)企業(yè)可能會(huì )被市場(chǎng)休眠直至被淘汰；另一方面一些企業(yè)在“拍賣(mài)＋”思維主導下借助科技創(chuàng )新、產(chǎn)業(yè)升級的手段主動(dòng)整合上、下游資源，將多個(gè)市場(chǎng)整合到一起，打造資源互補、融合發(fā)展的全產(chǎn)業(yè)鏈模式，最終形成一站式的拍賣(mài)平臺。未來(lái)，拍賣(mài)將以其獨有的市場(chǎng)功能、最優(yōu)的交易方式有力地推動(dòng)其他行業(yè)進(jìn)入高速發(fā)展通道，“拍賣(mài)＋”的模式將會(huì )成為人們生活的重要組成部分。
三、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展將為拍賣(mài)業(yè)帶來(lái)翻天覆地的變化。中國目前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)已達8.75億人，每3個(gè)中國人里就有2個(gè)人在使用智能手機等設備訪(fǎng)問(wèn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，“低頭族”早已隨處可見(jiàn)，許多年輕人都自我調侃患有“重度手機依賴(lài)癥”。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在世界范圍內徹底顛覆了人們原來(lái)的生活習慣、消費方式、社交需求、資訊渠道等方方面面。中國又是全球第一的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)消費大國，在此背景下，拍賣(mài)企業(yè)應主動(dòng)研究移動(dòng)解決方案，嘗試將拍賣(mài)廣告、營(yíng)銷(xiāo)策略、拍品展示、竟價(jià)方式、物流管理等環(huán)節，逐步與移動(dòng)終端設備相結合以滿(mǎn)足人們對拍賣(mài)的全面體驗。未來(lái)人們只要一部手機或一部ipad就能滿(mǎn)足對拍賣(mài)的全部需求。
四、以可穿戴設備為代表的物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已進(jìn)入人們的生活，新型人機交換技術(shù)和新型傳感技術(shù)將得到更好、更快的發(fā)展。也許未來(lái)的拍賣(mài)圖錄、競買(mǎi)號牌等將被具有全息功能的可穿戴設備所取代，這種設備能將數字內容投射成全息圖像，而且可以和現實(shí)世界互動(dòng)，這將讓客戶(hù)得到的體驗更加生動(dòng)、更加豐富、更加逼真，全面提高拍賣(mài)服務(wù)的質(zhì)量和內涵。
