在方莊附近一家拍賣(mài)公司內，公司銷(xiāo)售人員在接待前來(lái)咨詢(xún)拍賣(mài)事宜的客戶(hù)。
沈阿姨在家中展示自己部分紀念紙幣。她前年花不到一萬(wàn)元購買(mǎi)的紀念紙幣，被拍賣(mài)公司銷(xiāo)售人員估價(jià)為32萬(wàn)元。
沈阿姨與一家文化傳媒有限公司所簽的委托拍賣(mài)合同。記者調查發(fā)現，這家公司并無(wú)拍賣(mài)資質(zhì)。
“您好，我這里是拍賣(mài)公司，請問(wèn)您手里有藏品要出手變現的嗎？”這樣的電話(huà)，不少人都接到過(guò)。
新京報記者應聘進(jìn)入一些所謂的“拍賣(mài)公司”后發(fā)現，在這些公司內，大量電話(huà)銷(xiāo)售人員每天不停打電話(huà)招攬“業(yè)務(wù)”，還設計了專(zhuān)門(mén)的“話(huà)術(shù)”來(lái)針對不同的收藏者進(jìn)行“忽悠”?！拔覀兙褪且獙⒖蛻?hù)邀約過(guò)來(lái)，收他們的錢(qián)”，對于此舉的目的，“拍賣(mài)公司”負責人毫無(wú)掩飾。
記者調查發(fā)現，大量收藏品拍賣(mài)公司都存在收取前期費用的情況，這些費用以“保證金”、“鑒定費”等不同的名目出現。一些“拍賣(mài)公司”拿到收藏者的錢(qián)后，并未提供相應的拍賣(mài)服務(wù)，并以種種理由逃避歸還收藏者所支付的費用。該情況已在全國多地出現，騙局五花八門(mén)，受騙藏家眾多。
據了解，雖然中國拍賣(mài)協(xié)會(huì )的《中國文物藝術(shù)品拍賣(mài)企業(yè)自律公約》明確“不于拍賣(mài)前向委托人收取任何費用”，由于《拍賣(mài)法》并無(wú)對拍賣(mài)“前期費用”的約束條款，這使得收藏者維權舉步維艱。
就此中國拍賣(mài)協(xié)會(huì )負責人表示，正規拍賣(mài)公司并不收取前期費用，一些涉足拍賣(mài)的文化公司也并不具備拍賣(mài)資質(zhì)。該負責人同時(shí)呼吁《拍賣(mài)法》修改完善，“不能只規范拍賣(mài)企業(yè)，更應該去規范拍賣(mài)行為”。
收藏者陷“拍賣(mài)”迷局
7旬老嫗借錢(qián)付拍賣(mài)“前期費用”；委托合同變更無(wú)資質(zhì)公司
一個(gè)月前，77歲的沈阿姨帶著(zhù)前年買(mǎi)的紀念紙幣，來(lái)到珠市口一家拍賣(mài)公司咨詢(xún)?！八嬖V我，我的紀念幣最低估價(jià)32萬(wàn)”，沈阿姨回憶，銷(xiāo)售人員王波連連稱(chēng)贊她的錢(qián)幣品是精品。
沈阿姨每套一兩百元入手的熊貓紀念紙幣和生肖紀念紙幣，被王波估價(jià)為每套2000元至8000元，32萬(wàn)元的總價(jià)值令沈阿姨心動(dòng)。
而在三天前，沈阿姨在另一家拍賣(mài)公司咨詢(xún)，同樣紀念幣估價(jià)總共兩萬(wàn)多元，因為沒(méi)有達到3萬(wàn)元的最低上拍標準，該公司拒絕了她的拍賣(mài)委托。
沈阿姨詢(xún)問(wèn)得知，在王波推薦的拍賣(mài)“精品場(chǎng)”，支付兩萬(wàn)元“前期費用”，能得到包括藏品拍照、網(wǎng)上發(fā)布、場(chǎng)地等服務(wù)。
沈阿姨向王波表示，自己剛花了近10萬(wàn)元做了腰間盤(pán)突出手術(shù)，手頭并不富裕。
沈阿姨說(shuō)，王波向領(lǐng)導申請優(yōu)惠打折后，恭喜她“幸運”地得到了最后一個(gè)優(yōu)惠名額。
在王波不斷催促之下，沈阿姨三天內分別向外甥和女兒借錢(qián)，頂著(zhù)家人反對的壓力，在10月20日只身帶著(zhù)現金，簽約付款?！拔覜](méi)戴眼鏡，合同上啥字也看不清，他們就說(shuō)簽字，我就簽了?！?
而就在沈阿姨交款的路上，王波還打電話(huà)到家里，催促快點(diǎn)交錢(qián)?！澳銈兌加懈改?，我這樣騙你們家老人行嗎！”沈阿姨女兒劉女士在電話(huà)中痛斥對方，但她攔不住自己的母親。
簽約4天后，沈阿姨再次接到王波電話(huà)，通知她帶著(zhù)合同到慈云寺的一家文化傳媒有限公司。在那里，沈阿姨之前與拍賣(mài)公司簽的合同被換成了與這家文化公司的合同，舊合同也被收回。
新京報記者在北京市企業(yè)信息網(wǎng)上查詢(xún)，之前與沈阿姨簽合同的拍賣(mài)公司有相關(guān)注冊信息，并持有“拍賣(mài)經(jīng)營(yíng)許可證書(shū)”。而之后的文化公司查詢(xún)不到任何注冊信息，在全國拍賣(mài)行業(yè)管理信息系統中也查不到任何信息。
電話(huà)兩端的“較量”
設計專(zhuān)門(mén)“話(huà)術(shù)”引誘各類(lèi)收藏者；電話(huà)等個(gè)人信息疑為購買(mǎi)
這家無(wú)資質(zhì)的文化公司是如何開(kāi)展拍賣(mài)業(yè)務(wù)的？近日，新京報記者通過(guò)應聘電話(huà)銷(xiāo)售人員，進(jìn)入包括這家無(wú)資質(zhì)文化公司在內的多家從事藏品拍賣(mài)的機構，一探究竟。
“他們就是送上門(mén)的錢(qián)，你抓不住是你沒(méi)本事！”在無(wú)資質(zhì)文化公司每天的“開(kāi)工動(dòng)員會(huì )”上，主管的王經(jīng)理都會(huì )以各種方式，來(lái)激勵20余名銷(xiāo)售人員引誘收藏者。
在無(wú)資質(zhì)文化公司不足二十平米的辦公室內，“執行力就是一切”標語(yǔ)醒目、電腦屏保不時(shí)閃過(guò)“堅持就是勝利”字樣、電話(huà)屏幕的提示語(yǔ)寫(xiě)著(zhù)“加油！”在桌子圍擋上，還貼著(zhù)用于激勵銷(xiāo)售員的百元人民幣鈔票。
公司共有四個(gè)銷(xiāo)售組，每組日平均接待18位客戶(hù)，一般其中會(huì )有兩三位簽單，每單額度1到3萬(wàn)不等?！耙还P成功生意的敲門(mén)磚，就是電話(huà)約面談”，一名長(cháng)期在此供職的銷(xiāo)售員說(shuō)。
背“話(huà)術(shù)”是每名新入職銷(xiāo)售員的第一項任務(wù)。在十多頁(yè)“收藏品藝術(shù)品話(huà)術(shù)及思路”中，通話(huà)流程從詢(xún)問(wèn)是否有藏品開(kāi)始，到出手打算、邀約至店、約定下次通話(huà)時(shí)間等，每個(gè)模塊下細分多種風(fēng)格，如邀約部分可走常規路數，說(shuō)明自己是拍賣(mài)公司征集藏品；也可走熟人路線(xiàn)“您還記得我嗎，我可想您了！”同時(shí)以贈送禮品誘導。
在該公司內部，還有一套電話(huà)銷(xiāo)售系統，對客戶(hù)姓名、電話(huà)、通話(huà)記錄、有無(wú)意向進(jìn)行歸納，甚至還有更為細致的描述，如“剛做完手術(shù)”、“喜歡嘮感情”、“鐵公雞”等。
至于這些電話(huà)的來(lái)源，王經(jīng)理在給新員工培訓時(shí)稱(chēng)，“客人要問(wèn)，就說(shuō)是您買(mǎi)收藏品時(shí)留下的”。而方莊一家拍賣(mài)公司王總則向員工透露，這些電話(huà)是以五毛錢(qián)一條的價(jià)格從收藏品公司購買(mǎi)，而且被多家拍賣(mài)公司“共享”。
“邀約成功的一大關(guān)鍵，是先不要提錢(qián)”，無(wú)資質(zhì)文化公司老員工李杰向記者傳授“經(jīng)驗”時(shí)說(shuō)，公司的客戶(hù)九成左右都接觸過(guò)其他拍賣(mài)公司，很多有被騙的經(jīng)歷，所以打電話(huà)邀約時(shí)你要說(shuō)“前期不收費”，“注意是‘前期’，客戶(hù)約來(lái)后可以變相收費，人不來(lái)沒(méi)用”。
“暗戰”客戶(hù)接待室
約見(jiàn)客戶(hù)打“感情牌”；收“前期費用”銷(xiāo)售人員獲可觀(guān)提成
完成背“話(huà)術(shù)”，約客戶(hù)等“前期培訓”后，記者被吳經(jīng)理帶到樓上客戶(hù)接待室，與樓下狹小的辦公室不同，這里寬闊的房間內擺放著(zhù)紀念幣、花瓶、木雕等展品，背景音樂(lè )音量放得很大，難聽(tīng)清其他人的談話(huà)。
“一般先倒茶寒暄一下，聊聊生活，再慢慢入正題，好好學(xué)著(zhù)”，在吳經(jīng)理安排下，記者坐在一位老人斜后方，女銷(xiāo)售員朱麗正試圖說(shuō)服這位老人，簽下1萬(wàn)精品場(chǎng)的拍賣(mài)合同。據了解，從今年7月，朱麗就開(kāi)始聯(lián)系這名老人。
“我們拍賣(mài)公司最不缺客戶(hù)，您都拒絕N次了為什么還找您？說(shuō)白了真的是您的藏品好，價(jià)值高，要不我犯得著(zhù)嗎？”朱麗邊在Ipad上翻看老人書(shū)法藏品的照片，邊希望老人能委托公司進(jìn)行拍賣(mài)。
看到老人面露疑惑，朱麗緊接著(zhù)打起感情牌：“上次拍賣(mài)會(huì )辦得特好，可惜了您沒(méi)參與……時(shí)間不能倒流，說(shuō)實(shí)在的，我真的不想眼看著(zhù)您錯過(guò)，認識您這么久都還沒(méi)幫您賣(mài)出東西，我真的挺愧疚的?！?
一聽(tīng)這話(huà)老人笑了，但還仍然在猶豫。見(jiàn)今天成交把握不大，朱麗邊約下次見(jiàn)面時(shí)間，邊撫著(zhù)老人肩膀將其送走。
面談并非每次都能成功，對此公司“話(huà)術(shù)”也曾總結了經(jīng)驗：介紹完如果客戶(hù)不說(shuō)話(huà)，說(shuō)明在掙扎，此時(shí)需要給客戶(hù)造更大的夢(mèng)，說(shuō)能掙多少多少錢(qián)，再問(wèn)他，進(jìn)一步探求客戶(hù)心理?；蛘吒嬖V客戶(hù)今天簽可以享受客戶(hù)優(yōu)質(zhì)待遇，能當天簽一定當天簽，除非是有把握的大客戶(hù)，才可以留給對方回家籌錢(qián)的時(shí)間。
據王經(jīng)理說(shuō)，公司“前期費用”包括四種等級的拍賣(mài)會(huì )場(chǎng)：普通場(chǎng)最低價(jià)4千，精品場(chǎng)1萬(wàn)，專(zhuān)場(chǎng)兩萬(wàn)，會(huì )員VIP10萬(wàn)、20萬(wàn)、50萬(wàn)不等。此外還有拍賣(mài)標的前期評估、印刷、宣傳、圖錄、人工、場(chǎng)地以及成交后拍賣(mài)標的交接等項目的費用開(kāi)支。
但銷(xiāo)售員開(kāi)價(jià)經(jīng)常遠遠高出王經(jīng)理所說(shuō)的最低價(jià)，為最后的討價(jià)還價(jià)留出大量空間。一旦業(yè)務(wù)談成，銷(xiāo)售員也可從中獲取可觀(guān)的提成。
“如果簽下合同，你們的提成是8%到20%，”王經(jīng)理在培訓時(shí)稱(chēng)，銷(xiāo)售人員簽訂合同金額5.1萬(wàn)以?xún)忍岢?%，5.1萬(wàn)到10.1萬(wàn)提10%，10.1萬(wàn)到15.1萬(wàn)提14%，15.1萬(wàn)到20萬(wàn)提成16%，30萬(wàn)以上提20%。據王經(jīng)理透露，上個(gè)月曾有銷(xiāo)售人員簽了筆150萬(wàn)的單子，提成高達40萬(wàn)。
“前期費用”亂象叢生
業(yè)內人士曝“拍賣(mài)”內幕：偽“專(zhuān)家”估價(jià)，“托兒”假競買(mǎi)
除這家無(wú)資質(zhì)文化公司外，新京報記者還進(jìn)入到方莊附近一家拍賣(mài)公司。
在進(jìn)入該公司第二天，一名周姓銷(xiāo)售人員為“簽成了一單”欣喜不已?！捌鋵?shí)這位客戶(hù)上次已經(jīng)收過(guò)一次，這次她拿了其他藏品過(guò)來(lái)就再收費，簽了五萬(wàn)，我可以拿一萬(wàn)多的提成”。
記者輾轉聯(lián)系到這位客戶(hù)馮女士，其委托拍賣(mài)合同上的保留價(jià)為50萬(wàn)，“前期費用”為“零”元，但同時(shí)馮女士手中卻有她支付5萬(wàn)元“圖錄費”后得到的收據。
對于收取的“前期費用”為何沒(méi)有合同上記錄，這家公司王總表示：“客戶(hù)自愿簽的合同?！?
記者同時(shí)注意到，每當有客戶(hù)前來(lái)，這家公司田姓主管就會(huì )變身“請來(lái)的專(zhuān)家”，為客戶(hù)的藏品估價(jià)。
“拍賣(mài)分無(wú)底價(jià)和設保留價(jià)兩種方式，無(wú)底價(jià)起拍成交價(jià)可能低于起拍價(jià)，存在風(fēng)險。設保留價(jià)需要承擔8%的前期費用”，該田主管還向客戶(hù)介紹，《拍賣(mài)法》規定，全國任何一家拍賣(mài)公司設保留價(jià)，都是要交前期費用的。但記者翻閱《拍賣(mài)法》，并未發(fā)現相關(guān)規定。對于委托拍賣(mài)的傭金，《拍賣(mài)法》只在成交與否方面做出規定，并無(wú)拍賣(mài)前后的區別。
“收藏品我沒(méi)有，如果需要我去拍賣(mài)會(huì )上當托兒可以”，記者電話(huà)約客戶(hù)時(shí)，還遇到一位不愿透露姓名的女士，她稱(chēng)自己起初是去拍賣(mài)會(huì )買(mǎi)東西，后來(lái)被拍賣(mài)公司找去當“托兒”，“大拍小拍我都去過(guò)，一天120到150元，舉完牌子就走”。
該女士透露，她和其他“托兒”閑聊得知，一些拍賣(mài)會(huì )上90%都是托，最終成交的沒(méi)幾件，拍賣(mài)公司盈利主要靠收“前期費用”。
“現在拍賣(mài)市場(chǎng)不景氣，很多拍賣(mài)會(huì )競拍者都是‘托兒’”，昨日，北京華威橋附近一家拍賣(mài)公司負責人喬森透露。
另?yè)珖馁u(mài)行業(yè)管理信息系統顯示，2015年1-9月，全國拍賣(mài)行業(yè)實(shí)現成交額同比下降24.2%。
此外，在上海一家拍賣(mài)公司工作過(guò)的羅先生表示，一些拍賣(mài)公司每天都會(huì )在網(wǎng)上瀏覽，只要出現質(zhì)疑的帖子立即聯(lián)系刪除?！翱赡苣阏诳吹奶?，再刷新就沒(méi)有了?！?
法律空白 監管缺失
收藏者“前期費用”難要回，維權困難；專(zhuān)家稱(chēng)應完善拍賣(mài)行為
新京報記者注意到，在全國各地，收藏者拍賣(mài)未果討要“前期費用”引發(fā)的糾紛屢有發(fā)生。
去年，河南鄭州收藏者張先生夫婦有藏品想要出手，于是與武漢楚漢文谷文化交流公司（簡(jiǎn)稱(chēng)楚漢文化公司）簽了委托展覽拍賣(mài)服務(wù)合同，除支付10000元“服務(wù)費”外，還花了62000元辦了“至尊會(huì )員卡”，之后又以紐約參展“保證金”、“運輸費”、“幫忙提升業(yè)績(jì)”等名目多次收取“前期費用”。
藏品還沒(méi)有開(kāi)始拍賣(mài)，王女士就已經(jīng)付了12.9萬(wàn)元。去年底母親生病急需用錢(qián)，王女士想去要回最后交的20000元遭到拒絕?！拔覀冋襾?lái)工商，公司領(lǐng)導當著(zhù)工商人員的面說(shuō)沒(méi)錢(qián)”。
據媒體報道，去年，湖北省文物局曾聯(lián)合公安、工商等部門(mén)，對楚漢文化公司涉文物拍賣(mài)一事進(jìn)行過(guò)調查。張先生近日告訴新京報記者，他們和該公司多次交涉，至今沒(méi)有結果。
“就像中介賣(mài)房子，賣(mài)成才收傭金，如果只是去問(wèn)問(wèn)價(jià)錢(qián)就收費肯定是不合理的”，對于“前期費用”帶來(lái)的收藏品拍賣(mài)種種亂象，中國拍賣(mài)行業(yè)協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)李衛東表示，規范的拍賣(mài)機構是不收“前期費用”的，如遇到以圖錄費、鑒定費、宣傳費等名義收取大量費用的拍賣(mài)公司，賣(mài)家最好避開(kāi)?！皷|西賣(mài)不出去，肯定想辦法要先收客戶(hù)的錢(qián)?！?
李衛東介紹，《拍賣(mài)法》沒(méi)有對拍賣(mài)公司收取“前期費用”做出規定，目前僅有中國拍賣(mài)協(xié)會(huì )倡導的《中國文物藝術(shù)品拍賣(mài)企業(yè)自律公約》，明確規定“不于拍賣(mài)前向委托人收取任何費用”。
就有拍賣(mài)公司稱(chēng)會(huì )把拍品運往國外拍賣(mài)的情況，李衛東表示，據他了解，現在基本上是國外的東西回流到國內來(lái)賣(mài)，目前還沒(méi)有形成中國藏品去國外拍賣(mài)的市場(chǎng)。
此外記者注意到，收取“前期費用”的拍賣(mài)公司，大多以文化公司的名義出現。有業(yè)內人士介紹，一些所謂的藝術(shù)品公司、文化公司等，并非國家正式認可的拍賣(mài)公司，沒(méi)有拍賣(mài)經(jīng)營(yíng)批準證書(shū)、文物拍賣(mài)許可證等資質(zhì)。
李衛東建議，收藏者在挑選拍賣(mài)公司時(shí)，可以在中國拍賣(mài)協(xié)會(huì )上查詢(xún)是否是簽署自律公約的企業(yè)，以及是否是符合“文化藝術(shù)品拍賣(mài)規程”的達標企業(yè)。對于拍賣(mài)公司可能存在假拍的行為，市民可以向工商部門(mén)舉報。
李衛東坦言，對于文化公司從事拍賣(mài)業(yè)務(wù)，中國拍賣(mài)行業(yè)協(xié)會(huì )還無(wú)法制約，非拍賣(mài)公司的拍賣(mài)行為屬超范圍經(jīng)營(yíng)，《拍賣(mài)法》中也無(wú)規定?！岸嗄陙?lái)，我們協(xié)會(huì )一直呼吁修改完善《拍賣(mài)法》，希望法律不只是規范拍賣(mài)企業(yè)，還應該規范拍賣(mài)行為”。（文中王波、李杰、朱麗均為化名）
?。ㄓ浾?趙朋樂(lè ) 實(shí)習生 陳光）
